رمز عبور خود را فراموش کردهام.چطور میتوانم وارد حساب کاربری خود شوم؟
پاسخ: در سایت آنی شاپ فرایند ورود و ثبت نام در هر لحظه از طریق ارسال پیامک به شماره همراه شما انجام خواهد شد. بنابراین شما میتوانید بدون داشتن رمز عبور از طریق کدی که به شماره شما ارسال شده است به سایت وارد شوید
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشهای من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ : بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی اط طریق تماس با فروشگاه ( اطلاعات تماس در صفحه تماس با ما ) امکان پذیر می باشد. همچنین میتوانید در صورت تمایل به فروشگاه حضوری آنی شاپ در شهر لامرد مراجعه کنید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پاسخ :پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید. همچنین در هنگام ثبت سفارش نیز امکان ویرایش یا افزودن آدرس وجود دارد.
روند ثبت سفارش
تمایل دارم از آنی شاپ خرید کنم، اما هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا حتما به دست من خواهد رسید؟
پاسخ : علاوه بر سابقه طولانی و فروشگاه آنی شاپ، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی نیز به فعالیت آنلاین ما رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی که نماد را کسب کرده است، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وبسایت آنی شاپ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. در ضمن میتوانید روی مجوز و گواهینامهها کلیک کرده تا موارد بیشتری از مجوزهای آنی شاپ را مشاهده کنید.
آیا برای خرید از آنی شاپ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ : بله. برای خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با این وجود بدون وارد شدن به سایت نیز میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید.
آیا میتوانم در تمام ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ : بله، شما میتوانید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس” با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. نکته: توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، مطلع شوم؟
پاسخ: شما میتوانید برای اطلاع از وضعیت سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش های من” از وضعیت آن مطلع شوید. در ضمن وضعیت سفارش از طریق گزینه پیگیری سفارش و وارد نمودن کد سفارش قابل پیگیری می باشد.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آنی شاپ تماس بگیرم؟
پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ : بله فاکتور هم برای او ارسال خواهد شد.
آیا کالاهای خریداری شده از آنی شاپ آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامههای کاربردی را خودم نصب کنم؟
پاسخ : کالاهایی نظیر گوشی موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند. البته شما میتوانید برنامههای کاربردی مورد نیاز خود را به راحتی دانلود و نصب کنید. کالاهایی مانند لپ تاپها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند.
چگونه میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ : شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، در سایت آنی شاپ هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ به حساب مبدا بازگردانده خواهد شد.
آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
پاسخ : بله . فروشگاه آنی شاپ این امکان را برای شما فراهم کرده است تا در بازه زمانی هفت روز پس از خرید کالا را در صورت ایراد مرجوع نمایید.میتوانید شرایط مرجوعی کالا و نحوه انجام را از طریق بخش رویه های بازگرداندن کالا مطالعه بفرمایید
نحوه ارسال سفارش ها به چه شکل است؟
پاسخ: آنی شاپ روش ارسال متفاوتی را جهت سهولت در ارسال و همچنین تسریع در دریافت کالا برای شما عزیزان در نظر گرفته است که میتوانید بسته به شرایط خود یکی از ان ها را پس از خرید انتخاب نمایید
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
پاسخ :چنانچه مبلغ کالا را هنوز واریز نکرده اید، میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از خرید آن منصرف شدید را لغو نمایید.
در صورت پرداخت وجه، امکان کنسلی و عودت وجه وجود ندارد.
میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟
پاسخ:خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
پاسخ:با ورود به صفحه “سفارش های من و انتخاب گزینه ی “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد
سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟
پاسخ :در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:http://itemtracking.post.irشماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.
چنانچه سوال دیگری دارید میتوانید از طریق راه های ارتباطی ما در بخش تماس با ما با فروشگاه در ارتباط باشید.
